市医保局以确保社会保险“最后一公里”服务到位为宗旨，以“建立健全制度体系，规范高效平台建设，标准优化业务流程，依法依规科学经办”为主线，实现了“服务便利、群众满意”的工作目标。市医保局连续9 年被评为“全省医疗保险经办工作先进（优秀）单位”，市医保局政务服务窗口连续6年被评为“攀枝花市政务服务示范窗口”,2017年窗口5名同志被评为“政务服务标兵”“政务服务明星”。

制度体系健全，依法依规经办。一是制度化业务流程。先后两次对业务经办流程进行了较大幅度优化，既突出窗口咨询、审批、备案、接单等功能，又确保经办环节设置科学、效能优先，通过规范、再造、标准化业务流程，形成了“以窗口服务为主导、以经办流程为主线、以后台监督为保证”的业务运行机制。二是制度化窗口服务。结合窗口实际和“三化”建设要求，制定了医保窗口工作服务规范及工作人员纪律要求等制度，为更好地向参保人员提供高效、优质的窗口服务奠定了制度保障。三是制度化监督机制。重新修订了机关效能建设制度、内设机构职能职责、业务内部控制制度等，公开办事依据、程序、办结时限，公布咨询和监督举报电话,开通12333 咨询电话、微信公众号等多路径查询和监督渠道，形成了从制度到措施的完整监督链。

平台建设规范，高效高速经办。一是基础扎实的硬环境。在全省率先实现了城镇基本医疗保险市级统筹，并依托延伸到全市政务服务窗口、定点服务机构、社区劳动保障服务平台的网络信息系统，建设了规范高效的业务运行平台硬环境，在全域范围逐步实现了基本医疗保险、补充医疗保险、公务员医疗补助、大病保险、门特疾病、工伤生育待遇核定等业务经办“一单制”无障碍前台即时结算。二是安全规范的软环境。市、县（区）两级经办机构业务职能有效整合，按权属合理分配，形成了基金征收、管理、支付标准化模块软环境，构建了全域无障碍服务的管理模式。三是功能齐备的窗口区。依托市政务服务中心整体规划，窗口建设标准统一，区域清晰,设施齐备，同时，配备了电子评价仪，方便办事群众监督业务经办工作过程和对服务质量直接进行评价，促进了服务质量的进一步提升。

创新服务手段，为民亲民经办。建立服务承诺等制度，做到办事程序公开、办事依据公开、办事时限公开、办事结果公开。积极开展“柜员制”服务，做到“一个窗口接待、一站式服务、一次性办结”，最大限度减少了办事群众的等待时间。努力提升窗口服务人员“依法依规经办”意识，进一步确保了依法依规经办到位、风险防控措施到位、办理事项公开到位、服务质量管控到位。一直把队伍建设放在作风建设的首位，内训外培提升能力，不断提高全体工作人员尤其是窗口人员的思想认识、业务素养、服务水平。严格把关按需用人，优化经办流程确保窗口人员科学配置，狠抓考核工作，确保按时办结率、提前办结率、现场办结率、群众满意率达100%，筑牢服务窗口建设，更好服务参保群众，切实维护群众利益。